Возврат и обмен товаров

Какие условия применяются

Порядок возврата зависит от цели покупки, способа заключения договора и состояния товара.

• Для предпринимательской деятельности: применяются Гражданский кодекс РФ и заключённый договор, в том числе спецификация.
• Для личных, семейных и домашних нужд: гражданин пользуется правами потребителя по Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», если покупка не связана с предпринимательской деятельностью.

Статус покупателя определяется обстоятельствами и целью приобретения, а не только способом оплаты. Настоящие правила и условия договора не ограничивают права, которые закон предоставляет покупателю в обязательном порядке.

Покупки для бизнеса

Если исправный товар соответствует согласованному заказу, его возврат по причинам «не подошёл» или «больше не нужен» возможен при наличии основания в договоре либо по отдельному соглашению сторон. Потребительские правила о 7 и 14 днях к таким покупкам автоматически не применяются.

При недостатках товара, нарушении комплектности, количества или ассортимента покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом и договором. В зависимости от нарушения это могут быть доукомплектование, устранение недостатков, снижение цены, возмещение расходов, замена либо возврат денег. Замена и отказ от договора из-за качества допускаются при наличии соответствующих оснований, в частности при существенном нарушении требований к качеству.

О выявленных расхождениях сообщите в сроки, установленные законом и договором. По возможности приложите акт приёмки или рекламационный акт, документы на поставку и фотографии. Порядок проверки, перевозки и расчётов определяется с учётом характера нарушения и условий поставки.

Частным покупателям: исправный товар

Если договор заключён дистанционно

Когда покупка для личных нужд оформлена без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора, применяется статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

• От товара можно отказаться до его передачи, а после получения заявить об отказе в течение 7 дней.
• Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.
• Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком, но и другими доказательствами.
• Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя. Само обозначение «под заказ» этого не означает.

Возврат денег производится в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом фактических расходов продавца на обратную доставку, если они понесены. Отдельная плата за «оформление возврата» не удерживается.

Исправный товар можно вернуть дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком. Способ должен позволять передать товар продавцу и проверить его состояние. Расходы на такую обратную перевозку и риск случайной утраты или повреждения в пути несёт покупатель. Личный визит и использование исключительно определённой транспортной компании не обязательны.

Если покупка совершена не дистанционно

Исправный непродовольственный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека само по себе не исключает подтверждение покупки.

Правило об обмене не распространяется на товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В частности, пункт 10 включает указанные в нём номерные агрегаты автотранспортных средств и самоходных машин, включая двигатели и блоки цилиндров. Применимость исключения определяется по конкретному товару.

Если товар подлежит обмену, но подходящего аналога нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денег. Срок возврата в таком случае составляет 3 дня со дня возврата товара. Эти правила не заменяют отдельный порядок дистанционной покупки и не исключают требований по недостаткам.

Частным покупателям: товар с недостатком

При недостатке, не оговорённом продавцом, потребитель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора с возвратом денег.

Для товара, который относится к перечню технически сложных товаров по Постановлению Правительства РФ № 924, действуют особенности. Возврат денег или замену из-за недостатка можно требовать в течение 15 дней со дня передачи. Позднее для этих требований нужны установленные законом основания: существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность использования более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Само наличие серийного номера не означает включения товара в этот перечень.

При отказе от договора товар с недостатком возвращается по требованию продавца и за его счёт. Перевозку крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены и его обратную доставку потребителю организует и оплачивает продавец. Если он эту обязанность не исполнил, потребитель может организовать перевозку с возмещением необходимых расходов в установленном законом порядке.

Проверка качества и сроки

Товар с заявленным недостатком принимается для проверки. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; потребитель вправе присутствовать и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и перевозку подлежат возмещению потребителем по закону.

Для требований потребителя по недостаткам товара предусмотрены разные сроки:

• Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление: 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Замена: 7 дней, а если необходима дополнительная проверка качества, 20 дней со дня предъявления требования. При отсутствии нужного товара у продавца срок составляет месяц. Для районов Крайнего Севера и приравненных местностей учитываются специальные правила статьи 21.
• Устранение недостатка: минимальный объективно необходимый срок; срок, согласованный сторонами письменно, не может превышать 45 дней.

Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для выбранного требования. Они не означают автоматического продления любого обращения до 20 дней. Указанные сроки относятся к исполнению требований, а не только к направлению ответа.

Гарантия на товар

Срок и условия гарантии определяются индивидуально для каждого товара и фиксируются в договоре и спецификации. До оплаты ознакомьтесь с ними, а также с требованиями изготовителя к установке и эксплуатации.

Для потребителя отсутствие гарантии или её окончание не всегда означает прекращение права на требования по недостаткам. Если гарантия не установлена, требования можно заявить при обнаружении недостатка в разумный срок, обычно в пределах 2 лет с передачи, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. При гарантии менее 2 лет возможны требования и после её окончания, в пределах 2 лет. В этих случаях покупатель доказывает, что причина недостатка существовала до передачи товара. Это не означает установления двухлетней гарантии на все товары.

При потребительской покупке в пределах гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Неисправность, действительно вызванная неправильной установкой или эксплуатацией, не становится гарантийным случаем. Применяются также иные основания и сроки защиты, установленные законом.

Как направить обращение

1. Напишите на info@profimotors.com.ru. Укажите имя или наименование покупателя, контакт для ответа, товар, номер и дату заказа или договора, причину обращения и ваше требование. Претензия составляется в свободной форме; обязательного бланка нет.
2. Приложите имеющиеся сведения. Для подтверждения покупки подойдут чек, платёжный документ, договор или переписка. При неисправности полезны серийный номер, фотографии, видео, описание установки и обстоятельств обнаружения. Копия паспорта не требуется для направления обращения.
3. Уточните адрес передачи товара. Адрес приёмки возвратного груза сообщается отдельно. Уточнение адреса и перевозки не заменяет предъявление требования и не является условием его принятия. При дистанционной покупке потребитель сохраняет право на дистанционный возврат.
4. Сохраните подтверждения. Письмо, документы передачи и транспортная накладная помогут установить даты обращения и возврата. Если необходимы реквизиты для перечисления денег, сообщите их отдельно; не передавайте PIN-код, CVV/CVC и коды из SMS.

При обнаружении неисправности рекомендуем прекратить использование, если продолжение может вызвать новые повреждения, и сохранить товар для проверки. Предварительный звонок удобен для согласования действий, но не обязателен для предъявления законного требования. Направление обращения по электронной почте не исключает других предусмотренных законом способов.

Контакты продавца

Продавец: ООО «Профимоторс». Обращения по возврату и качеству направляйте на электронную почту. По телефону и в мессенджерах можно уточнить порядок передачи товара.

Адрес приёмки возвратного груза уточняйте отдельно до отправки.